الشحن مجاني والدفع يكون بعد الاستلام

التسوُّق الرقمي – عندما لا تسير الأمور بالشكل المطلوب!

التسوُّق الرقمي - عندما تسوء الأمور

معظم عمليات التسوُّق الرقمي تكون خالية من المتاعب، لكن ماذا لو لم تسر الأمور بالشكل المطلوب! لا تقلق، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها.

ما هي الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها إذا لم أكن راضيًا عن عملية الشراء؟

ابحث بموقع البائع على الويب على صفحة خدمة العملاء، رابط “اتصل بنا”، عنوان البريد الإلكتروني، ميزة الدردشة عبر الإنترنت، أو رقم الهاتف لتقديم شكواك أو الإجابة على الأسئلة الخاصة بك.

إذا كانت لديك شكوى، فاطلب ما تعتقد أنه عادل – حتى لو كان أكثر مما تنص عليه شروط الموقع الإلكتروني التي يحق لك الحصول عليها. ليس هناك ما يَمنع التاجر من إبقاء عملائه سعداء من خلال القيام بأكثر من المطلوب قانونًا.

ما الذي يمكنني القيام به إذا كانت هناك رسوم على كشف حساب بطاقتي الائتمانية مقابل عملية شراء لم أقم بها؟

أغلب القوانين التجارية تمنح المستهلكين الحق في الاعتراض على أخطاء الفواتير على بطاقة الائتمان الخاصة بهم من خلال إجراء يسمى رد المبالغ المدفوعة. للقيام بذلك، يجب عليك الاتصال بمُصَدِّر بطاقة الائتمان، والذي قد يكون بنكًا أو اتحاد ائتمان، أو شركة بطاقة ائتمان منفصلة مثل MasterCard أو Visa، أو تاجر مثل Sears أو Macy’s.

من المحتمل أن يوفر كشف بطاقتك الائتمانية عنوانًا بريديًا لاستخدامه لهذا الغرض، كما يمكنك أيضًا الاتصال بالمُصَدِّر عبر الهاتف والاستفسار منه عن الإجراء الذي يجب اتباعه. إذا كان لديك حق الوصول عبر الإنترنت إلى حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد تتمكن في هذه الحالة من بدء نزاع إلكتروني عبر الإنترنت.

لا تتأخر في رفع شكواك، يجب عليك الاتصال بالمُصَدِّر داخل المدة المحددة من قبله لرفع النزاعات بعد تاريخ إرسال الفاتورة بالبريد مع وجود الخطأ.

بمجرد أن يتلقى المُصَدِّر شكواك، فإنه سيُجري تحقيقًا. إذا تبين على أن الرسوم غير صحيحة، سيزيلها من فاتورتك.

أخطاء في الفوترة

كيف يمكنني تقديم شكوى؟

إذا لم تكن راضيًا عن رد البائع، يمكنك في هذه الحالة رفع دعوى قضائية أمام المحكمة المختصة، اللجوء إلى التحكيم، أو الوساطة في حالات معينة.

إذا كنت ضحية احتيال عبر الإنترنت، يجب عليك تقديم شكوى إلى مركز شكاوى جرائم الإنترنت، http://www.ic3.gov. ستتم إحالة شكواك إلى وكالات إنفاذ القانون والهيئات التنظيمية المناسبة. يتم إدارة المحكمة الجنائية الدولية من قبل مكتب التحقيقات الفيدرالي والمركز الوطني لجرائم السرقة والاختلاس.

قد يؤدي تقديم شكوى إلى استرداد أموالك، لكن الواقع أمر مختلف. ومع ذلك، فحتى إذا لم تسترد أموالك، فلا يزال من المفيد تقديم شكوى، لأن هذا سيساعد سلطات إنفاذ القانون في تحديد الشركات التي تشارك في أنشطة غير قانونية.

متى أتوقع أن يتم تسليم مشترياتي؟

تنص القاعدة العامة في التجارة الإلكترونية على أن البائع يجب أن يشحن طلبك خلال الفترة الزمنية التي يحددها، أما إذا لم يتمكن من شحن البضائع في غضون الفترة الزمنية المحددة، فيجب عليه في هذه الحالة أن يخطرك، وأن يمنحك فرصة لإلغاء طلبك واسترداد أموالك.

غالبا ما يكون لدى البائع أيضًا خيار إلغاء الطلب نفسه وإعادة الأموال إليك.

لا تنطبق هذه القاعدة على المنتجات المطلوبة على أساس الدفع عند التسليم (C.O.D.).

إذا لم تستلم مشترياتك من البائع في الوقت المحدد للتسليم، فيجب عليك الاتصال بالبائع والسؤال عن سبب تأخر الشحنة.

خيارات التسليم والارجاع

ما هي المستندات التي يجب الاحتفاظ بها عند الشراء عبر الإنترنت؟

في حالة نشوء نزاع، من المفيد جدًا أن يكون لديك سجل بأنشطة التسوق عبر الإنترنت التي قمت بها. يجب عليك الاحتفاظ بـ:

  • نسخة مطبوعة من صفحات الويب تظهر اسم البائع، العنوان البريدي، رقم الهاتف، وصف العناصر التي طلبتها، والشروط القانونية للبائع.
  • مطبوعات أي رسائل بريد إلكتروني (على سبيل المثال، رسائل التأكيد) التي ترسلها أو تستقبلها من البائع. هذا يتضمن:
    1. رسائل توضح أن البائع قد أخبرك أن المنتج سيكون مناسبًا للغرض المحدد الذي تحتاج إليه من أجله؛
    2. الرسائل التي تبلِّغ فيها البائع بالمشكلات المتعلقة بالبضائع التي تلقيتها؛ و
    3. الرسائل التي تُظهر محاولتك بحسن نية حل نزاعك مع البائع.
  • ملاحظات أو تأكيدات عبر البريد الإلكتروني لأي محادثات هاتفية بينك وبين البائع.

هل سبق وأن نشأ نزاع بينك وبين أحد الباعة الإلكترونيين؟ شاركنا تجربتك.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

القائمة البريدية

اشترك معنا لتكون أول من يستمتع بعروضنا الحصرية.

بيان بخصوص الأسعار

في إطار الشفافية والمصداقية التي يتبناها المتجر في كل معاملاته المالية، نخبر كل عملاءنا الكرام أن جميع الأسعار الموجودة بالموقع هي أسعار شاملة (لا توجد أي رسوم إضافية أو مخفية)، أي أنها تشمل:

  • الضريبة على القيمة المضافة.
  • مصاريف الشحن والتسليم (45 درهم).

يمكن الاستفادة من بعض الخصومات على المنتجات في الحالات التالية:

  • خصم 5% عن كل عملية شراء عند فتح حساب بالموقع.
  • خصم 5% عند شراء ما بين 2 إلى 10 وحدات.
  • خصم 7% عند شراء ما بين 11 و 25 وحدة.
  • خصم 10% عند شراء أكثر من 25 وحدة.
نقترح عليكم..