الشحن مجاني والدفع يكون بعد الاستلام

لماذا تعدّ سياسة الإرجاع الجيدة أمرا ضروريًا لتنمية نشاطك التجاري؟

أهمية سياسة الإرجاع

هل تعلم أن 91% من المستهلكين الذين تمت مقابلتهم باستطلاع “هاريس” الأخير، قالوا أن سياسة إرجاع المتجر كانت عاملا مهما في قرار الشراء. من هنا، نرى أن وجود سياسة إرجاع مدروسة بشكل جيد ومعروضة بوضوح في متجرك أمر ضروري لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

تعد سياسة الإرجاع من أساسيات المعاملات التجارية للمحلات التقليدية، لكنها ضرورية أيضا لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. فعلى عكس زوار المتاجر الفعلية، لا يمكن للمستهلكين عبر الإنترنت رؤية المنتج فعليا والتحقق من جودته قبل شرائه. لذا يجب أن تضمن مواقع التجارة الإلكترونية أن سياسات الإرجاع الخاصة بها عادلة وجذابة لعملائها.

تاريخياً، كان ضمان استعادة الأموال وسيلة أساسية لبائعي التجزئة للترويج للمنتجات التي يبيعونها. كانت الرسالة الأساسية هي:

إذا كنت لا تحب منتجنا لسبب ما، فأعده مقابل القيمة الكاملة لما دفعته مقابل ذلك.

بعبارة أخرى، هو اتفاق غير مشروط يضمن جودة المنتج. على هذا النحو، كانت سياسات الإرجاع أداة تسويقية جد فعالة لمتاجر البيع بالتجزئة.

تعطي سياسة الإرجاع الموجزة والواضحة المستهلكين شعورًا بالأمان أن ما يشترونه مضمون ليكون ما يمثله، أي أنه سيكون مطابقًا لما تم الاتفاق عليه. إذا لم يعط بائع التجزئة هذا الضمان، فغالبًا ما يتشكك المستهلكون ويتجنبون شراء المنتج.

تذكر أن بعض متاجر البيع بالتجزئة تستخدم برامج تتبع عادات إرجاع المستهلكين، حيث طورت بعض الشركات مثل Wal-Mart نظامها الخاص، في حين استأجرت شركات أخرى أطراف خارجية لتتبع مرتجعات البيع بالتجزئة. الفكرة الأساسية من ذلك هي إيقاف الأشخاص المحتالين الذين يعيدون العناصر بشكل متكرر وبدون أي سبب يذكر. الأمر لا يشمل العملاء الأبرياء الذين يعيدون بعض المنتجات عن حسن نية.

تدفع مجموعات المستهلكين بائعي التجزئة للتوصل إلى سياسات إرجاع عادلة يتم نشرها بوضوح بجميع مواقع الشراء (بما في ذلك مواقع الويب لتجار التجزئة عبر الإنترنت).

العديد من سياسات الإرجاع تأتي باتفاقيات مشروطة، مثل الحدود الزمنية التي يجب تحديدها بوضوح والتعبير عنها أثناء عملية التسوّق. يجب أن يعرف المستهلك مثلا أن لديه 7 أيام لتقرير ما إذا كان المنتج يلبي احتياجاته أم لا، أو ما إذا كان المتجر يتقاضى رسوم إعادة التخزين عند إرجاع المنتج.

يمكن أن تساعد سياسة إرجاع عادلة وجذابة على زيادة مبيعات المتجر لأن الأغلبية الساحقة من المستهلكين تتطلع إليها. لا يزال المستهلكون ينظرون إليها على أنها ضمان يعكس ثقة تجار التجزئة في المنتجات التي يبيعونها.

الدفع أون لاين

قوائم مرجعية: أنواع سياسات الإرجاع:

استبدال فقط:

أي استبدال المنتج بواحد آخر. فعلى الرغم من أنك في هذه الحالة ستفقد عائد المنتج البديل، إلا أنك لن تضطر إلى معالجة رد الأموال وإعادة هامش الربح من البيع الأول.

رصيد المتجر:

إذا كان العميل غير راضٍ عن المنتج، فيمكنه إرجاع العنصر إليك والحصول على رصيد بمبلغ الشراء يُضاف على حسابه بالمتجر. ومع ذلك، قد لا يجذب هذا الإجراء بعض العملاء الذين لديهم تجربة سيئة مع منتجك، وقد لا يكون فعالًا أيضا إذا كنت تبيع نوعًا واحدًا فقط من المنتجات.

جميع المبيعات نهائية:

قد توفر لك سياسة إرجاع كهذه المال على المدى القصير – مما يحميك من تلف البضائع أثناء عمليات التغليف والشحن – ولكن على المدى الطويل، سيكلفك ذلك بعض المال بالتأكيد.

استرداد كامل:

عندما يعيد أحد العملاء عنصرًا ما، خاصةً إذا استخدم بطاقة ائتمان لشرائه، فستكون بحاجة إلى دفع رسوم معالجة عملية الشراء، بالإضافة إلى زيادة المبلغ الذي ستحتاج إلى دفعه مقابل الإرجاع.

رسوم إعادة التخزين:

تفرض العديد من الشركات رسوم إعادة تخزين من 10 إلى 20 في المائة للمساعدة في تغطية أي رسوم معالجة ومناولة وتكاليف أخرى مرتبطة بإرجاع المنتجات. عادة ما يتم فرض رسوم إعادة التخزين فقط على المرتجعات والتبادلات التي يتم إجراؤها وفقًا لتقدير العميل، وليس على إرجاع البضائع المعيبة.

بصفتك تاجرا إلكرتونيًا، يتطلب تحديد سياسات الإرجاع الخاصة بك تحقيق التوازن بين الحاجة لحماية عملك وحماية حقوق عملائك على حد سواء.

من أفضل الممارسات مراجعة سياسة الإرجاع على أساس سنوي للتأكد من أن أحكامها لا تزال مناسبة لنشاطك التجاري. تأكد من سهولة العثور عليها على موقع الويب الخاص بك وعلى أي قنوات مبيعات أخرى، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

القائمة البريدية

اشترك معنا لتكون أول من يستمتع بعروضنا الحصرية.

بيان بخصوص الأسعار

في إطار الشفافية والمصداقية التي يتبناها المتجر في كل معاملاته المالية، نخبر كل عملاءنا الكرام أن جميع الأسعار الموجودة بالموقع هي أسعار شاملة (لا توجد أي رسوم إضافية أو مخفية)، أي أنها تشمل:

  • الضريبة على القيمة المضافة.
  • مصاريف الشحن والتسليم (45 درهم).

يمكن الاستفادة من بعض الخصومات على المنتجات في الحالات التالية:

  • خصم 5% عن كل عملية شراء عند فتح حساب بالموقع.
  • خصم 5% عند شراء ما بين 2 إلى 10 وحدات.
  • خصم 7% عند شراء ما بين 11 و 25 وحدة.
  • خصم 10% عند شراء أكثر من 25 وحدة.
نقترح عليكم..