الشحن مجاني والدفع يكون بعد الاستلام

يُسعدنا أن نجيب بهذه الصفحة (الأسئلة الشائعة) على أكثر الأسئلة التي تَرِدْ علينا من عملائنا بشكل متكرر.

1. ما هو متجر 'ويكي شوب' و ما هي الأهداف التي يعمل عليها؟

متجر “ويكي شوب” هو متجر متخصص في البيع بالتجزئة عن طريق الإنترنت، أما هدفه الأساس فهو جعل عملية التسوّق عن بعد عملية سهلة، بسيطة، و آمنة.

2. أين يقع متجر 'ويكي شوب'؟

في مدينة الدار البيضاء بالمملكة المغربية، لكن ليس لدينا متجر فعلي يمكن زيارته على أرض الواقع، و إنما فقط متجر إلكتروني.

3. هل كل المنتجات المعروضة على الموقع متوفرة؟

نعم، كل ما تراه من منتجات متوفر للتسليم الفوري. أما في حالة نفاذ أحد المنتجات فسَنُنبّه على ذلك بعبارات “نفذ من المخزون” أو “متوفر للطلب المسبق”.

4. ما هي طرق الدفع المتوفرة لديكم؟

حاليا نوفر طريقة دفع واحدة و هي “الدفع عند الاستلام”. يمكنك التعرف أكثر على هذه الخاصية من هنا.

5. كيف يمكنني فتح حساب لدى المتجر، و هل هو إجراء ضروري لإكمال عملية الشّراء؟

يمكنك فتح حساب لدينا من صفحة التسجيل، الأمر بسيط جدا لن يأخذ من وقتك أكثر من دقيقتين، و هي خطوة ليست ضرورية لإتمام عملية الشّراء.

6. هل التسوّق عبر متجر 'ويكي شوب' آمن؟

نعم، بكل تأكيد. التسوّق عبر المتجر و إتمام عمليات السداد آمنة بشكل كبير، فالموقع مزود ببروتوكول SSL الذي يحفظ سرية نقل و حفظ المعلومات عند استخدام المتجر على شكل شِفرات يصعب الوصول إليها.

7. كيف يمكنني وضع طلب جديد بالمتجر؟

الأمر بسيط للغاية، اذهب لصفحة المنتج الذي تريد اقتناءه، اضغط الزر “ضع طلبك الآن”، املء البيانات المطلوبة منك (يفضل ملؤها باللغة الفرنسية)، تأكد من صحتها، إذا كنت موافقا على شروط الاستخدام حينها يمكنك إتمام عملية الشّراء بالضغط على الزر “تأكيد الطلب”.

8. لماذا أسعاركم مرتفعة عن الأسعار الموجودة بالمتاجر المحلية (التقليدية)؟

سؤال جيد! فكما نقول دائما، نحن نقدم خدماتنا بالدرجة الأولى لأناس لا تتوفر لديهم بعض المنتجات بالمناطق التي يقطنون بها، أو لا يمكنهم الوصول إليها بأي شكل من الأشكال، أو حتى ليس لديهم الوقت الكافي للبحث عنها شخصيا، من خلال إيصالها إليهم (أي المنتجات) إلى باب منازلهم ثم حينها يمكنهم الدفع في حالة رضاهم عنها.

خدمات تتطلب بالضرورة مصاريف إضافية، كمصاريف الشحن، التغليف (لضمان وصول المنتج في حالة جيدة)، خدمة مركز الاتصالات و تتبع الطلبات…

9. ما هي المدن التي يتم الشحن إليها؟

يتم الشحن إلى جميع مناطق المملكة المغربية.

10. ما هي المدة اللازمة للتوصّل بالطلب؟

بعد تأكيد الطلب مع العميل عبر اتصال هاتفي يستغرق التوصيل ما بين 2 إلى 5 أيام لا تشمل يومي السبت و الأحد.

11. ما هي المدة المحددة لاسترجاع و استبدال المنتجات؟

جميع منتجات “ويكي شوب” خاضعة لسياسة الاستبدال و الاسترجاع خلال 7 أيام من توصلك بها وذاك وفقا للأحكام و الشروط المنصوص عليها في هذه الصفحة.

12. أريد معرفة حالة الطلب الخاص بي الآن؟

يمكن لكل عملاء متجر “ويكي شوب” تتبع الطلبات الخاصة بهم عبر الرابط التالي (هنا).

13. كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد (إذا كانت حالته لازالت توصف بـ “طلب جديد” أو “قيد التنفيذ”) و ذلك من خلال التواصل معنا عبر الواتسآب https://wa.me/212640130120 أو عبر البريد الإلكتروني التالي: contact@wikishop.ma

14. هل الأسعار المدرجة على Wikishop.ma شاملة لضريبة القيمة المضافة؟

نعم، كل الأسعار المدرجة على المتجر نهائية و شاملة لضريبة القيمة المضافة.

15. هل يمكنني الشّراء من المتجر عبر الهاتف الجوال؟

بكل تأكيد! فالموقع متوافق بشكل تام مع الجوال، و بالتالي يمكنك إتمام عملية الشراء بكل سهولة و يسر و أمان.

16. هل سأحتاج إلى دفع أي رسوم إضافية عند الطلب من المتجر؟

لا، لن تحتاج إلى دفع أي رسوم أو مبالغ إضافية عند الطلب من المتجر. ويكي شوب متواجد داخل المغرب و الشحن متاح لجميع مناطق المملكة، و هي معاملات لا تخضع للرسوم الجمركية أو أي رسوم إضافية أخرى.

17. أملك رمز كوبون التخفيض، كيف يمكنني استخدامه؟

الأمر بسيط جدًا، كل ما عليك القيام به هو إدخاله بخانة قسيمة الشّراء بصفحة سلة مشترياتك، أو بصفحة إنهاء عملية الشّراء.

إذا لم تجد بهذه الصفحة الإجابة التي تبحث عنها، لا تتردد في التواصل معنا عبر إحدى وسائل الاتصال المتوفرة لدينا، و نحن بإذن الله سنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

القائمة البريدية

اشترك معنا لتكون أول من يستمتع بعروضنا الحصرية.

بيان بخصوص الأسعار

في إطار الشفافية والمصداقية التي يتبناها المتجر في كل معاملاته المالية، نخبر كل عملاءنا الكرام أن جميع الأسعار الموجودة بالموقع هي أسعار شاملة (لا توجد أي رسوم إضافية أو مخفية)، أي أنها تشمل:

  • الضريبة على القيمة المضافة.
  • مصاريف الشحن والتسليم (45 درهم).

يمكن الاستفادة من بعض الخصومات على المنتجات في الحالات التالية:

  • خصم 5% عن كل عملية شراء عند فتح حساب بالموقع.
  • خصم 5% عند شراء ما بين 2 إلى 10 وحدات.
  • خصم 7% عند شراء ما بين 11 و 25 وحدة.
  • خصم 10% عند شراء أكثر من 25 وحدة.